در حال بارگذاری
انصراف و بازپرداخت

بدانید تا چه زمانی امکان انصراف و بازپرداخت وجود دارد.

امکان انصراف و بازپرداخت به این بستگی دارد که انجام سفارش یا اجرای پروژه شروع شده باشد یا نه. برای محصولات آماده و پروژه های اختصاصی، بازپرداخت عادی فقط تا قبل از شروع کار امکان پذیر است. خطای پرداخت، پرداخت تکراری، عدم تحویل و حقوقی که طبق قانون قابل حذف نیستند جداگانه بررسی می شوند.

ارسال درخواست بررسی شرایط استفاده
مرز اصلی بازپرداخت

بازپرداخت عادی فقط قبل از شروع انجام سفارش یا پروژه امکان پذیر است.

بعد از شروع کار همچنان می توانید مشکلات پرداخت، تحویل یا محصول را برای پشتیبانی بفرستید، اما صرف بررسی یک مشکل به معنی ایجاد حق بازپرداخت عادی نیست.

درخواست هایی که قابل بررسی هستند
انصراف قبل از شروع کار

اگر آماده سازی، انجام سفارش یا اجرای پروژه اختصاصی هنوز شروع نشده باشد، می توانید درخواست انصراف و بازپرداخت ثبت کنید.

اشکال در سابقه پرداخت

پرداخت تکراری، مبلغ تایید شده اشتباه یا مشکل دیگری در سابقه پرداخت جدا از انصراف عادی قابل بررسی است.

تحویل مورد انتظار انجام نشده

اگر در وضعیت سفارش مشکل تحویل وجود دارد یا تحویل مورد انتظار انجام نشده است، جزئیات سفارش را برای بررسی بفرستید.

مواردی که مشمول بازپرداخت عادی نیستند
فایل قابل دانلود تحویل شده است

پس از تحویل فایل دیجیتال یا فراهم شدن دسترسی دانلود، انصراف عادی شامل بازپرداخت نمی شود؛ چون فایل می تواند کپی یا نگهداری شود و امکان اطمینان از حذف کامل همه نسخه های دریافت شده وجود ندارد.

انجام سفارش شروع شده است

پس از شروع آماده سازی، فعال سازی، ایجاد دسترسی یا هر مرحله دیگری از انجام محصول آماده، انصراف عادی شامل بازپرداخت نمی شود.

اجرای پروژه اختصاصی شروع شده است

پس از شروع پروژه، زمان، ظرفیت و منابع لازم به محدوده توافق شده اختصاص پیدا می کنند و انصراف عادی دیگر شامل بازپرداخت نمی شود.

ثبت درخواست انصراف یا بازپرداخت

برای بررسی درخواست، شماره سفارش، محصول یا پروژه مربوط، دلیل درخواست و اطلاعاتی که وضعیت فعلی سفارش را روشن می کند برای پشتیبانی روکوشاپ بفرستید.

برای محصولات آماده و پروژه های اختصاصی، بازپرداخت ناشی از انصراف عادی فقط تا قبل از شروع انجام سفارش یا اجرای پروژه امکان پذیر است. لغو سفارش و بازپرداخت یک پرداخت تایید شده دو موضوع جدا هستند و مبلغ فقط بعد از بررسی و تایید درخواست بازگردانده می شود.

محصولات آماده و فایل های دیجیتال

برای محصول آماده، تا پیش از شروع آماده سازی، فعال سازی، ایجاد دسترسی، تحویل یا هر مرحله دیگری از انجام سفارش می توانید درخواست انصراف و بازپرداخت ثبت کنید.

اگر محصول به صورت فایل قابل دانلود تحویل می شود، پس از تحویل فایل یا فراهم شدن دسترسی دانلود، انصراف عادی شامل بازپرداخت نیست. فایل دیجیتال می تواند کپی یا نگهداری شود و بعد از تحویل راه قابل اتکایی برای اطمینان از حذف کامل همه نسخه های دریافت شده وجود ندارد.

اگر تحویل مورد انتظار انجام نشده یا محصول مشکل جدی و قابل بررسی دارد، شماره سفارش و جزئیات مشکل را برای پشتیبانی بفرستید. این موارد جداگانه بررسی می شوند، اما بررسی مشکل به تنهایی بعد از شروع انجام سفارش تعهدی برای بازپرداخت ایجاد نمی کند.

پروژه های اختصاصی

برای پروژه اختصاصی، تا زمانی که اجرای پروژه شروع نشده باشد می توانید درخواست انصراف و بازپرداخت ثبت کنید.

بعد از شروع اجرا، زمان، ظرفیت و منابع پروژه به تدریج صرف همان کار می شوند و هزینه های اجرای پروژه شکل می گیرد. به همین دلیل انصراف عادی پس از شروع کار شامل بازپرداخت نمی شود.

اگر قصد انصراف از پروژه را دارید، قبل از شروع اجرا با پشتیبانی در ارتباط باشید تا درخواست پیش از اختصاص منابع به پروژه بررسی شود.

درخواست ها چطور بررسی می شوند؟

درخواست ها به صورت دستی بررسی می شوند. اطلاعات درخواست با سفارش ثبت شده، پرداخت تایید شده، وضعیت تحویل و شروع یا شروع نشدن آماده سازی، انجام سفارش یا اجرای پروژه مقایسه می شود.

خطای پرداخت، پرداخت تکراری، عدم تحویل و مشکلات دیگر سفارش جدا از انصراف عادی ناشی از تغییر نظر بررسی می شوند. صرف شروع بررسی به معنی تایید بازپرداخت نیست.

  • شماره سفارش درست و توضیح روشن، بررسی درخواست را سریع تر و دقیق تر می کند.
  • اگر برای تایید مشکل یا وضعیت سفارش به اطلاعات بیشتری نیاز باشد، ممکن است قبل از تصمیم نهایی جزئیات بیشتری از شما خواسته شود.
  • وضعیت ثبت شده انجام سفارش یا پروژه مشخص می کند که بازپرداخت ناشی از انصراف عادی هنوز امکان پذیر است یا نه.

بازپرداخت تایید شده و دسترسی

اگر درخواست انصراف پیش از شروع انجام سفارش یا اجرای پروژه واجد شرایط باشد و تایید شود، بازپرداخت برای همان پرداخت تایید شده ثبت و پردازش می شود.

پس از انجام بازپرداخت انصراف، دسترسی یا تحویلی که هنوز ارائه نشده است انجام نخواهد شد. فایلی که قبلا به کاربر تحویل شده صرفا با غیرفعال شدن دسترسی، قابل بازگرداندن تلقی نمی شود.

روش پرداخت و زمان برگشت وجه

بازپرداخت زمانی در سیستم به عنوان پردازش شده ثبت می شود که درخواست تایید شده باشد و مرجع پرداخت یا حسابداری مربوط به آن ثبت شود. روش پرداخت اولیه می تواند روی نحوه برگشت مبلغ اثر داشته باشد.

در این صفحه زمان ثابت بانکی یا درگاه برای برگشت وجه اعلام نمی کنیم. بعد از پردازش بازپرداخت در روکوشاپ، زمان نهایی ممکن است به روش پرداخت یا سرویس بیرونی مربوط به تراکنش وابسته باشد.

سوء استفاده، اختلاف و حقوق لازم الاجرا

اگر اطلاعات درخواست نادرست باشد، درخواست با سفارش یا پرداخت ثبت شده تطابق نداشته باشد یا نشانه ای از تقلب و سوء استفاده وجود داشته باشد، امکان رد درخواست بازپرداخت وجود دارد.

ثبت اختلاف پرداخت جای اطلاعات لازم برای بررسی سفارش را نمی گیرد. اگر فکر می کنید خرید باید بررسی شود، ارسال شماره سفارش و جزئیات مشکل برای پشتیبانی روشن ترین نقطه شروع است.

این سیاست قرار نیست حقوقی را که طبق قوانین لازم الاجرا قابل حذف نیستند محدود کند. اگر یک الزام قانونی لازم الاجرا با بخشی از این سیاست تعارض داشته باشد، همان الزام قانونی در اولویت است.

می خواهید یک سفارش بررسی شود؟

شماره سفارش و وضعیت فعلی انجام آن را برای ما بفرستید.

مشخص کنید چه چیزی خریده اید، انجام سفارش یا پروژه شروع شده است یا نه، چه اتفاقی افتاده و اگر مدرکی برای بررسی لازم است آن را هم ارسال کنید.

ارسال درخواست بررسی سیاست تحویل
01

شماره سفارش یا اطلاعاتی که خرید مورد نظر را مشخص کند.

02

اینکه آماده سازی، تحویل، فعال سازی یا اجرای پروژه اختصاصی شروع شده است یا نه.

03

دلیل درخواست و در صورت نیاز تصویر، فایل، پیام خطا یا هر جزئیاتی که مشکل را بهتر نشان دهد.