در حال بارگذاری
تحویل سفارش

بعد از تایید پرداخت، سفارش وارد مسیر تحویل می شود.

بسته به چیزی که خریده اید، تحویل می تواند فایل دانلودی امن، لایسنس یا دسترسی آماده شده، یا خروجی یک پروژه اختصاصی باشد. این صفحه توضیح می دهد تحویل کجا انجام می شود، چه محدودیت هایی ممکن است برای دسترسی وجود داشته باشد و اگر چیزی در دسترس نبود چه کار کنید.

روش های تحویل

روش تحویل به نوع محصولی که خریده اید بستگی دارد.

در روکوشاپ همه محصولات به یک شکل تحویل نمی شوند. نوع محصول و وضعیت سفارش مشخص می کند کدام مسیر برای خرید شما استفاده شود.

محصول آماده

دانلود امن فایل

اگر محصول به صورت فایل دانلودی تعریف شده باشد و فایل فعال داشته باشد، بعد از تایید پرداخت دسترسی دانلود برای همان سفارش ایجاد می شود.

  • فایل های قابل دریافت می توانند در صفحه همان سفارش نمایش داده شوند.
  • برای بعضی فایل ها ممکن است سقف دانلود یا مهلت دسترسی تعیین شده باشد.
دسترسی آماده شده

لایسنس، حساب یا دسترسی خصوصی

بعضی محصولات به شکل دانلود مستقیم تحویل نمی شوند و اطلاعات دسترسی آنها بعد از تایید پرداخت نیاز به آماده سازی دستی دارد.

  • نوع دسترسی و شرایط لازم را قبل از خرید در توضیحات محصول بررسی کنید.
  • اگر دسترسی مورد انتظار را دریافت نکردید، شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.
پروژه اختصاصی

تحویل بر اساس محدوده تایید شده

در پروژه اختصاصی، محدوده کار، خروجی مورد انتظار، زمان تحویل و جزئیات اصلی قبل از شروع اجرا مشخص می شوند.

  • محدوده تایید شده مشخص می کند در پایان چه چیزی تحویل داده می شود.
  • تغییر محدوده می تواند نیازمند بررسی دوباره زمان تحویل یا هزینه باشد.
01
اول پرداخت باید تایید شود

پرداخت در انتظار یا تایید نشده، به تنهایی دسترسی تحویل برای سفارش ایجاد نمی کند.

02
دسترسی می تواند محدودیت داشته باشد

فایل امن ممکن است سقف دانلود، مهلت دسترسی یا وضعیت لغو شده داشته باشد.

03
اطلاعات سفارش را نگه دارید

برای بررسی مشکل تحویل، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به همان خرید مهم هستند.

تحویل از چه زمانی شروع می شود

تحویل در روکوشاپ بعد از تایید پرداخت همان سفارش شروع می شود. ثبت سفارش، انتخاب روش پرداخت یا ارسال رسید به تنهایی به معنی تایید پرداخت نیست.

اگر پرداخت نیاز به بررسی دستی داشته باشد، تحویل تا پایان همان بررسی شروع نمی شود. بعد از تایید سفارش، روش تحویلی که برای محصول خریداری شده تعریف شده است اجرا می شود.

  • شماره سفارش را تا پایان تحویل نگه دارید.
  • اگر پرداخت هنوز در انتظار باشد یا قابل تایید نباشد، تحویل ممکن است شروع نشود.

محصولات آماده دانلودی

برای محصول آماده ای که به صورت دانلود دیجیتال تعریف شده باشد، فایل های فعال محصول می توانند بعد از تایید پرداخت روی همان سفارش در دسترس قرار بگیرند.

وقتی دسترسی دانلود فعال باشد، به همان سفارش متصل است و برای خریدار مجاز در نظر گرفته می شود. هر محصول می تواند بسته به تنظیماتش یک یا چند فایل فعال داشته باشد.

  • صفحه سفارش را بررسی کنید تا ببینید فایل قابل دانلود برای آن خرید فعال شده است یا نه.
  • نام فایل و وضعیت فعلی امکان دانلود می تواند کنار همان سفارش نمایش داده شود.

دسترسی امن به فایل

فایل های محافظت شده از داخل حساب مشتری ارائه می شوند. مالکیت، تایید ایمیل، وضعیت سفارش و محدودیت های دسترسی در هر درخواست دانلود دوباره بررسی می شوند.

برای یک فایل ممکن است سقف تعداد دانلود، تاریخ پایان دسترسی یا وضعیت لغو شده تعریف شده باشد. در این شرایط ممکن است دانلود دیگر در دسترس نباشد، حتی اگر سابقه سفارش همچنان وجود داشته باشد.

  • فایل تحویل شده یا دسترسی حساب مشتری را در اختیار دیگران قرار ندهید.
  • فایل تحویل شده را قبل از رسیدن به هر محدودیت یا پایان مهلت تعریف شده در محل امن نگهداری کنید.

لایسنس و دسترسی های آماده شده

همه محصولات آماده به شکل فایل دانلودی تحویل نمی شوند. بعضی محصولات با لایسنس، حساب، دسترسی خصوصی یا روش دیگری که در صفحه محصول توضیح داده شده تحویل می شوند.

این نوع دسترسی ها ممکن است بعد از تایید پرداخت نیاز به آماده سازی دستی داشته باشند. توضیحات محصول و اطلاعات تحویل مربوط به همان سفارش را بررسی کنید. اگر دسترسی مورد انتظار وجود نداشت، شماره سفارش را برای پشتیبانی بفرستید.

تحویل پروژه های اختصاصی

پروژه اختصاصی مسیر تحویل محصول آماده دانلودی را ندارد. قبل از شروع کار، محدوده پروژه، خروجی مورد انتظار، زمان تحویل، هزینه و جزئیات مربوط به همان پروژه مشخص می شوند.

تحویل بر اساس محدوده تایید شده پروژه انجام می شود. اگر بعد از توافق، محدوده درخواستی تغییر کند، ممکن است زمان تحویل، حجم کار یا هزینه قبل از پذیرش محدوده جدید دوباره بررسی شود.

اگر تحویل مورد انتظار انجام نشد

اگر پرداخت تایید شده اما فایل، لایسنس یا دسترسی مورد انتظار در دسترس نیست، شماره سفارش، نام محصول و توضیح کوتاهی از چیزی که دریافت نکرده اید برای پشتیبانی روکوشاپ بفرستید.

اطلاعات ورود، جزئیات تحویل خصوصی یا فایل دانلود شده را در پیام عمومی منتشر نکنید. پشتیبانی می تواند با شماره سفارش وضعیت تحویل را بررسی کند و نیازی به انتشار اطلاعات دسترسی خصوصی نیست.

  • عدم تحویل، مشکل جدی و قابل تکرار فایل یا مغایرت قابل توجه با توضیحات محصول، جدا از انصراف عادی بررسی می شود.
  • در این صفحه برای همه محصولات یک زمان ثابت برای پشتیبانی یا تحویل دستی اعلام نمی شود.

بعد از تحویل

فایل ها، لایسنس ها و اطلاعات دسترسی تحویل شده را در محل امن نگهداری کنید و مطابق شرایط استفاده همان محصول از آنها استفاده کنید. دسترسی محافظت شده، فضای ذخیره سازی عمومی و دائمی نیست و می تواند تابع محدودیت های تعریف شده برای همان خرید باشد.

تحویل سفارش و شرایط بازپرداخت دو موضوع جدا هستند. بعد از تحویل فایل دانلودی، قانون انصراف عادی که در سیاست بازپرداخت توضیح داده شده اعمال می شود. خطای پرداخت، عدم تحویل، نقص جدی و حقوقی که طبق قانون قابل حذف نیستند جداگانه بررسی می شوند.

چیزی از سفارش در دسترس نیست؟

شماره سفارش را بفرستید و بگویید چه چیزی باید تحویل می شد.

اگر پرداخت تایید شده اما فایل، لایسنس، دسترسی خصوصی یا تحویل پروژه در جایی که انتظار دارید نیست، با پشتیبانی در ارتباط باشید تا وضعیت سفارش و مسیر تحویل بررسی شود.